Menggunakan Teknologi untuk Meningkatkan Pemasaran Digital

Menggunakan Teknologi untuk Meningkatkan Pemasaran Digital – Google Analytics 360 atau IBM Digital Analytics? Perdagangan Magento atau WebSphere? HubSpot atau Bluecore? Adobe atau Tenaga Penjualan? Alat apa yang diperlukan untuk mewujudkan potensi pemasaran digital sepenuhnya?

 

Menggunakan Teknologi untuk Meningkatkan Pemasaran Digital

newweblabz – Tergantung pada tujuannya: menjangkau pelanggan baru tidak sama dengan menjual lebih banyak kepada pelanggan yang sudah ada atau meningkatkan loyalitas pelanggan. “Pertama, Anda harus memperjelas strategi bisnis Anda dan kemudian memilih alat yang paling tepat”, jelas Luis Ferrándiz, dosen pemasaran di IESE Business School.

COVID-19 menjadikan pemasaran digital penting. Hubungan pelanggan telah beralih ke online dan tidak ada jalan untuk kembali. Organisasi harus beradaptasi dengan cepat untuk mengelola hubungan ini secara efektif dalam lingkungan yang semakin digital. Memahami realitas baru ini sangat penting untuk kelangsungan hidup, dan dalam konteks ini, Martech adalah sekutu yang tepat.

Teknologi dalam Layanan Pemasaran

Istilah teknologi pemasaran, atau Martech, mengacu pada alat yang memungkinkan organisasi mendapatkan pandangan 360 derajat tentang pelanggan mereka dan menciptakan strategi pemasaran yang dipersonalisasi berdasarkan data. Dengan mengoptimalkan perencanaan, pelaksanaan dan pengukuran kampanye pemasaran, pelanggan dapat dikelola dengan lebih efektif.

Kebangkitan Martech disebabkan oleh kombinasi beberapa faktor:

• Perubahan perilaku konsumen di era digital baru. Milenial dan Gen Z adalah konsumen yang sangat terhubung dengan daya beli yang meningkat dan berbelanja kapan saja.
• Pentingnya waktu nyata dan seluler terutama dalam perjalanan pelanggan. Berkat ketersediaan informasi dan inovasi yang sangat besar, cara-cara baru untuk menciptakan pengalaman dan model bisnis digital baru pun bermunculan.
• Selain itu, ekspektasi terhadap perjalanan pelanggan multisaluran semakin meningkat. Konsumen mencari pengalaman berbelanja terintegrasi yang mengaburkan batas antara dunia fisik dan digital.

Semua kompleksitas data dan manajemen ini berarti bahwa sebagian besar departemen pemasaran memerlukan teknologi baru agar dapat bersaing dengan sukses.

 

Baca juga : Marketing 5.0 Masa Depan Pemasaran dan Teknologi

 

Peta Jalan Penerapan Martech

Dengan lebih dari 7.000 alat yang tersedia di bidang teknologi pemasaran saja, memilih alat yang paling tepat tidaklah mudah. Selain itu, perangkat lunak tidak ada gunanya jika tidak berhubungan dengan tujuan bisnis. Langkah-langkah berikut direkomendasikan untuk membangun proyek Martech:

1. Analisis Teknologi Saat Ini

Evaluasi model operasi perusahaan dan menganalisis keadaan teknologi pasar saat ini: alat apa yang dimilikinya dan kegunaannya.

2. Identifikasi Kasus Penggunaan

Apa yang ingin Anda capai dari perspektif bisnis dengan martech? Putuskan apakah Anda ingin fokus pada aset digital, menjalankan kampanye eksternal atau internal, meningkatkan analisis dan pengukuran, gudang data, atau beberapa area sekaligus.

3. Definisi Arsitektur Martech

Tujuan bisnis dan kasus penggunaan menentukan alat yang diperlukan. Pada tahap ini, ada baiknya membandingkan kasus penggunaan yang ditentukan dengan alat yang dimiliki perusahaan untuk melihat kebutuhan mana yang harus dipenuhi dan merancang arsitektur referensi. .

4. Memilih Alat Digital

Saat memilih alat, Anda dapat memilih antara penyedia layanan vertikal yang mencakup hampir semua kebutuhan, atau penyedia layanan khusus yang berspesialisasi dalam fungsi tertentu. Merupakan hal yang umum untuk memulai dengan membeli rangkaian terintegrasi multi-solusi dan kemudian beralih ke operator khusus setelah perusahaan mendominasi dunia martech.

5. Definisi peran dan model kerja teknologi pemasaran

Tim yang diperlukan untuk meluncurkan proyek bergantung pada kasus penggunaan yang teridentifikasi dan ukuran organisasi, namun ada lima peran yang diperlukan: direktur martech, spesialis aktivasi data, spesialis media milik sendiri, spesialis media berbayar, dan ahli minat lainnya (otomatisasi, e-commerce, dll.). Selain itu, pada level operasional, perlu diterapkan penerapan proses agile di perusahaan untuk menghindari silo antar departemen dan membuat proyek martech dapat berjalan.

Seperti halnya penerapan rencana strategis apa pun, penting untuk mengukur hasilnya. Selain itu, segala sesuatunya dapat diukur di dunia digital, sehingga Anda selalu dapat mengetahui dampaknya secara real time.

Profesor Luis Ferrándiz menyatakan bahwa dalam martech “tidak ada solusi ajaib atau solusi universal; sebaliknya, setiap perusahaan harus merancang strateginya sendiri.” Ia menambahkan, teknologi hanyalah salah satu komponen yang perlu diperhatikan, dan kunci keberhasilan penerapan teknologi pemasaran adalah model dan karakteristik bisnis. “Merupakan kesalahan yang sangat umum jika kita memiliki alat tetapi tidak memiliki kemampuan internal untuk menggunakannya,” jelasnya.

 

Baca juga : Aplkasi Yang Membantu dalam Memilih Pakaian

 

Enam Pengungkit Utama Pemasaran Digital

Pertumbuhan metode dan alat komunikasi baru serta pentingnya gambar secara bertahap telah mengubah pemahaman tentang pemasaran dan ekosistemnya. Kami telah beralih dari “pemasaran penaklukan” ke “pemasaran hubungan”. Tujuan perusahaan tidak lagi sekedar mendorong pembelian berulang, namun menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

1. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Menciptakan pengalaman unik adalah tentang mencapai keunggulan kompetitif dan membedakan nilai. Strateginya harus didasarkan pada apa yang disebut “pengalaman pelanggan”. Digitalisasi seluruh aset, buat pesan dan konten yang sesuai untuk saluran digital, dan rancang penawaran menarik yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

2. Ubah pengguna Anda menjadi produsen konten nyata

Produser dan konsumen sekaligus: konsumen profesional. Mereka – lebih baik dari siapa pun – memahami produk dan layanan dalam konsumsi sehari-hari mereka dan mengetahui – juga lebih baik dari siapa pun – perubahan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Integrasikan semua informasi ini ke dalam strategi digital Anda.

3. Prioritaskan gambar

Pelanggan semakin menuntut gambar dan video dalam hubungan mereka dengan merek dan merupakan sumber lalu lintas baru, yang merupakan peluang besar untuk menerapkan strategi konten. Dan jangan lupa untuk menjadi mobile smart. Bagi banyak orang, terutama generasi muda, ponsel merupakan pintu gerbang yang mendekatkan mereka dengan dunia. Masa depan pemasaran digital adalah menyediakan konten individual yang berharga bagi setiap pengguna.

4. Menjadi bisnis omnichannel

Meskipun pengguna telah beralih ke omnichannel, banyak bisnis yang belum beralih ke omnichannel. Rancang strategi multisaluran untuk menyampaikan data tersegmentasi tentang setiap konsumen dalam tampilan 360 derajat.

5. Jaga tim Anda

Revolusi dilakukan oleh manusia, bukan perusahaan. Rumus hierarki lama tidak berguna dalam proses transformasi digital. Hal ini diperlukan untuk memperkuat hubungan dengan keterampilan internal dan eksternal. Hanya organisasi yang dapat menggabungkan budaya perusahaan, inovasi, kecerdikan, dan teknologi yang akan berhasil.

6. Jangan membuat kesalahan saat memulai dalam strategi pemasaran digital Anda

Perbarui konten web Anda; menyelaraskan strategi bisnis dan pemasaran Anda; jangan menetapkan terlalu banyak tujuan; menginvestasikan sumber daya karena sulit mencapai sesuatu yang berarti dengan anggaran yang ketat; terhubung dengan komunitas pelanggan Anda dan jangan lupa mengukur reputasi online Anda.