Apa Itu Teknologi Pemasaran dan Bagaimana Cara Kerjanya

Apa Itu Teknologi Pemasaran dan Bagaimana Cara Kerjanya – Scott Brinker, pendiri dan chief technology officer ion Interactive, dan Jason Heller, direktur global lini layanan operasi pemasaran McKinsey, mendiskusikan apa arti teknologi pemasaran dalam lingkungan bisnis saat ini dan bagaimana perusahaan dapat menggunakannya.

Apa Itu Teknologi Pemasaran dan Bagaimana Cara Kerjanya

Apa Arti Teknologi Pemasaran Saat Ini

newweblabz – Scoot : Pemasaran pada dasarnya telah menjadi disiplin yang didorong oleh teknologi, yang mengarah pada munculnya jenis profesional pemasaran baru. Teknisi pemasaran adalah orang yang berkualifikasi teknis yang merancang dan menggunakan solusi teknologi dalam layanan pemasaran. Namun bukan berarti hanya penerapan layanan TI dalam pemasaran saja. Insinyur pemasaran yang baik mencoba memahami konteks teknologi. Mereka ingin memikirkan dengan penuh semangat tentang apa yang dapat dilakukan pemasaran di dunia digital.

Mereka membantu pemasar non-teknis membuat kampanye, program, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang benar-benar menggunakan perangkat lunak dan data. Mereka membantu mengelola antarmuka teknis baru pemasaran dengan agensi dan penyedia layanan – lapisan API (Antarmuka Pemrograman Aplikasi) di antaranya. Mereka adalah hibrida yang menguasai pemasaran dan TI dan secara alami melihat hubungan antara keduanya. Dan di dunia dimana terdapat lebih banyak persimpangan antara disiplin ilmu dan fungsi serta kebutuhan untuk keluar dari silo organisasi yang lama, peran seperti ini sangat memfasilitasi perubahan.

Jason: Itu definisi yang bagus. Saya menganggap teknisi pemasaran sebagai jembatan antara pengalaman konsumen dan aktivitas pemasaran. Penerapan teknologi pemasaran yang efektif dimulai dengan memahami bagaimana konsumen berubah, saluran mana yang mengalami pertumbuhan, dan alasannya. Perusahaan harus mengembangkan strategi dan tujuan mereka berdasarkan pandangan yang jelas mengenai kedua bidang tersebut. Mereka kemudian harus membuat struktur organisasi dan menciptakan keterampilan yang diperlukan untuk mendukungnya. Keputusan akhir adalah saluran dan teknologi apa yang akan digunakan.

Scott: Tentu saja. Saya pikir kebingungan, kompleksitas, dan ketakutan yang diasosiasikan orang-orang dalam menavigasi ekosistem teknologi pemasaran benar-benar mencerminkan perjuangan mereka untuk memahami lanskap pemasaran baru. Tantangan yang jauh lebih berat dibandingkan infrastruktur teknis untuk mewujudkan visi ini adalah memikirkan kembali cara sebuah bisnis melibatkan audiensnya dan melalui saluran apa.

Saya rasa perlu ditekankan bahwa ini tidak berarti mengganti TI dengan pemasaran atau mengakali pemasaran. . Di atas kertas, insinyur pemasaran bisa berada di bidang TI atau pemasaran. Mereka harus memfasilitasi kolaborasi yang lebih erat antara kedua departemen.

Di awal era platform

Scott: Ada perubahan besar dalam teknologi pemasaran. Salah satu dinamika yang paling menarik adalah kisah ganda di mana keduanya menyatu dan menyimpang. Di sisi lain, perusahaan perangkat lunak perusahaan besar sedang membangun dan mengakuisisi layanan “cloud pemasaran” yang besar. Namun di saat yang sama, ribuan startup lain juga berinovasi dengan ide-ide baru. Ini adalah ladang yang luar biasa subur. Sekarang kita mulai melihat kedua kekuatan ini menyatu ketika cloud pemasaran ini menjadi platform nyata dengan API terbuka dan ekosistem ISV ​​(vendor perangkat lunak independen) formal untuk memudahkan pemasar menghubungkan fungsi-fungsi khusus ke tulang punggung teknologi pemasaran umum.

Contoh bagusnya adalah App Exchange Salesforce, yang memiliki lebih dari 2.600 aplikasi tersertifikasi yang dapat dihubungkan oleh pedagang ke sistem. Hal yang akan membuat lanskap ini semakin menarik di tahun-tahun mendatang adalah meningkatnya peran raksasa Internet – Google, Facebook, LinkedIn – dalam menyediakan perangkat lunak bagi pemasar, bersaing dengan model bisnis perusahaan perangkat lunak perusahaan tradisional.

Jason: Ini A “platform pemasaran” sudah menjadi fenomena yang sangat nyata. Kami memiliki perusahaan sebesar Adobe, Oracle, dan salesforce.com yang menghasilkan hampir miliaran dolar dan menciptakan skala besar. Namun pertanyaannya tetap: Bisakah mereka mengikuti perubahan pasar dan perilaku konsumen? Akankah solusi titik mendorong siklus inovasi dan terus mengakuisisi platform pasar yang besar ketika mereka mencapai masa kritis, atau akankah platform meningkatkan pendekatan mereka untuk membuka integrasi dengan ekosistem perangkat lunak pihak ketiga yang lebih luas? Fungsi pemasaran yang gigih harus siap untuk mengelola kedua skenario tersebut.

Baca juga : Peran Teknologi Dalam Manajemen Pemasaran

Dua Tantangan Teknologi Pemasaran: Irama dan Manajemen

Scott: Ada dua dimensi untuk menjadikan teknologi pemasaran lebih efektif. Memilih, mengintegrasikan, dan menggunakan semua sistem ini beserta datanya melalui lensa manajemen TI tradisional merupakan sebuah tantangan teknis. Hal ini sendiri merupakan tantangan yang tidak sepele. Namun tantangan yang lebih besar adalah mengubah cara pemasaran menggunakan alat-alat ini. Salah satunya adalah memahami keseluruhan lapisan aplikasi perangkat lunak ini — menggunakannya untuk merancang dan melaksanakan program dan kampanye pemasaran yang hebat.

Di sinilah teknisi pemasaran sangat berguna sebagai bagian integral dari tim. Namun bagian tersulitnya adalah mengubah pemikiran dan perilaku pemasaran sesuai dengan peluang yang ditawarkan alat baru ini. Hal ini memerlukan irama manajemen pemasaran yang berbeda, di mana sprint yang gesit, eksperimen berulang, dan umpan balik adaptif lebih penting daripada rencana pemasaran tahunan tradisional. Visi dan strategi tetap diperlukan, namun keduanya harus mampu beroperasi dengan cara yang lebih cepat dan cepat.

Jason: Kecepatan tersebut menunjukkan betapa padat karya upaya pemasaran tersebut, begitu juga dengan teknologi. sangat penting untuk mengelolanya. Itu bisa berupa bagian pemasaran non-seksual atau bagian yang benar-benar seksual, tergantung siapa Anda. Pemasar diminta untuk mengadopsi kecepatan operasi, proses baru, dan pendekatan baru dalam pengambilan keputusan – pemasaran digital adalah inti dari keterampilan yang dibutuhkan bisnis. Teknologi pemasaran memiliki tiga landasan dasar yang sering diabaikan: penyaringan, akuisisi, dan manajemen. Lingkungan bisnis bisa jadi rumit, melibatkan banyak kelompok bisnis, pemangku kepentingan, dan platform yang ada, sehingga dapat mempersulit pengambilan keputusan. Perusahaan harus fokus pada pengembangan struktur manajemen yang memandu evaluasi, seleksi dan pengelolaan teknologi pemasaran.

Inti dari Teknik Pemasaran yang Sukses: Fleksibilitas

Scott: Sebagian besar perusahaan memahami perlunya menjadi lebih fleksibel. Pertanyaannya adalah bagaimana caranya. Salah satu efek menarik dari para ahli teknologi yang bekerja di bidang pemasaran adalah mereka melakukan penyerbukan silang dalam pengembangan perangkat lunak dan metode manajemen TI seperti Scrum dan Kanban serta membantu membentuk praktik “pemasaran ramping”.

Meskipun pemasar mungkin tidak menerapkan agile persis seperti yang digunakan dalam komunitas perangkat lunak, mereka mengambil konsep inti dan menyesuaikannya dengan kebutuhan mereka. Sifat kelincahan—transparansi, umpan balik yang cepat, manajemen terdistribusi di tingkat bawah dalam organisasi, siklus yang lebih pendek dan lebih sering—adalah hal-hal yang dibutuhkan pemasaran untuk memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh teknologi pemasaran.

Jason: perusahaan-perusahaan penting perlu memanfaatkannya. semangat pintar Jadilah pintar, bukan pintar. Industri kami berhasil menciptakan kebingungan dengan saluran, teknologi baru, dll. Meskipun istilah “agile” sebagai serangkaian proses bukanlah hal baru, pemasaran baru-baru ini mengubahnya menjadi sebuah slogan. Namun sering kali, beberapa orang menginginkan proses yang sulit dan cepat serta fleksibel, namun akhirnya mendapatkan hasil yang lebih dari yang dapat mereka kunyah dan menjadi putus asa. Agile membangun DNA berbasis pengetahuan dan membuat keputusan berdasarkan informasi sebagai bagian dari operasi sehari-hari. Dan ini tentang memicu rasa ingin tahu dan ide di setiap organisasi, bukan hanya kepemimpinan atau tim tertentu.

Baca juga : ChatGPT Untuk Penata AI Pertama di Dunia Fashion

Membangun Budaya Teknologi Pemasaran

Jason: Saya ingin menggunakan kutipan yang bagus: “Kesuksesan Anda adalah hambatan terbesar untuk maju.” Perusahaan yang sukses mencapai posisinya sekarang karena mereka menciptakan model bisnis yang berhasil – mereka hebat dalam apa yang mereka lakukan. Bagi organisasi yang sukses, mengubah hal ini adalah hal yang sulit dan menakutkan. Pada akhirnya, Anda perlu mengubah budaya Anda agar benar-benar mendapatkan manfaat dari teknologi pemasaran. Anda memerlukan komitmen kepemimpinan, tujuan, nilai, dan sasaran baru dari atas ke bawah. Namun pada saat yang sama, Anda harus berada di bawah, merekrut talenta baru, melatih orang secara berbeda, dan mengenali serta menghargai perilaku yang Anda inginkan.

Perusahaan yang berkembang dan inovatif mempekerjakan karyawan dengan budaya yang mereka inginkan, yang tidak selalu sama dengan budaya yang mereka miliki. Beberapa perusahaan tradisional telah mengatasi masalah budaya ini dengan menciptakan laboratorium digital dan memisahkan mereka dari organisasi untuk menciptakan budaya baru. Mereka menyadari bahwa lebih mudah untuk sukses dalam kelompok digital yang mampu mengembangkan budayanya sendiri daripada berbaur. Namun, saya tidak yakin apakah model ini akan berkelanjutan dalam jangka panjang. Organisasi pemasaran perlu berkembang lebih luas.

Scott: Saya menyukai kutipan “Strategi budaya makan untuk sarapan” yang sering dikaitkan dengan Peter Drucker. Itu memang kuno, tapi sepenuhnya benar. Budayalah yang membuat perubahan menjadi sulit. Inilah salah satu alasan mengapa peran CDO (Chief Digital Officer) semakin populer. Peran ini pada dasarnya adalah agen perubahan budaya. CDO sering kali diminta untuk membangun organisasi generasi berikutnya dari dalam. Namun, kami menetapkan ekspektasi yang realistis: perubahan di seluruh perusahaan seperti ini merupakan proses yang intensif dan memakan waktu bertahun-tahun.

Jason: Saya menemukan bahwa dalam banyak kasus, peran CDO telah menjadi celah yang cepat berlalu atau stagnan. Komitmen seluruh organisasi terhadap pemasaran dan transformasi digital. Banyak perusahaan memiliki kecepatan operasional tradisional yang cenderung lambat, dan menambahkan peran ini adalah salah satu cara untuk membuat perbedaan. Perusahaan yang telah mempekerjakan dan mengintegrasikan pemasar yang lebih paham digital ke dalam manajemen menengah dan lini depan organisasi cenderung tidak terlalu memerlukan CDO. Perusahaan-perusahaan ini telah mengembangkan kemampuan secara perlahan dan organik, memanfaatkan kemampuan untuk menciptakan model bisnis guna mendigitalkan saluran, proses, dan sumber daya dari waktu ke waktu.